AI in marketing is een manier om klanten een digitale en gepersonaliseerde consumentenervaring te bieden. Deze inhoud is afgestemd op de behoeften van consumenten, biedt betere segmentatie en bouwt relaties op met consumenten op hun voorwaarden. Naarmate het aantal marketeers en klanten dat zich bewust is van de mogelijkheden die AI biedt toeneemt, kunnen we verwachten dat het vaker wordt gebruikt in de verkoop. Om die reden is het nuttig om te weten hoe je het effectief kunt gebruiken voor je eigen bedrijf.
Uit dit artikel leer je onder andere:
Hoe marketeers AI kunnen gebruiken om de verkoop te verhogen en de consumentenervaring te verbeteren.
Hoe AI toe te passen op klantsegmentatie.
Hoe AI te gebruiken om relaties met klanten op te bouwen op hun voorwaarden.
Hoe AI te gebruiken om inhoud te creëren die is afgestemd op je groep.
Zo’n 70% van de klanten betoogt dat de probleemloze overdracht van hun zaken tussen individuele kanalen en afdelingen, evenals het aanpassen van de ondernomen acties op basis van eerdere interacties, erg belangrijk is om overtuigd te raken van en vertrouwen te hebben in een bepaald merk. Daarom verklaart de meerderheid van de klanten (62%) dat zij openstaan voor bedrijven die AI gebruiken, wat deze processen aanzienlijk kan verbeteren en zo het serviceniveau kan verhogen.
Als je overweegt hoe je AI kunt gebruiken om je consumentenervaring te personaliseren, dan ben je hier op de juiste plaats. Laten we eens gedetailleerd nadenken over hoe marketeers de kansen die vandaag door AI worden geboden, kunnen benutten.
Hoe kunnen marketeers kunstmatige intelligentie gebruiken?
Als marketeer beschik je over de gegevens die je nodig hebt om waarde te creëren. Je hoeft alleen maar duidelijk te definiëren hoe je nieuwe oplossingen kunt gebruiken. Hier zijn drie manieren om AI in digitale marketing te gebruiken:
Gebruik slimme segmentatie om de doelgroep te identificeren.
Bouw een relatie op met klanten op hun voorwaarden.
Lever op maat gemaakte inhoud aan elk segment van de doelgroep.
1. Gebruik van AI en slimme segmentatie om de doelgroep te identificeren
Doelgroepsegmentatie is een belangrijk onderdeel van alle marketingactiviteiten. Het is moeilijk om de consument te overtuigen als je niet weet wie je überhaupt wilt overtuigen.
In het verleden hebben marketeers een algemeen doel gesteld, waarbij ze zichzelf vragen stelden zoals: “Willen we een hoger niveau van bekendheid, betrokkenheid, retentie, winst of iets anders?” Vervolgens schatten ze handmatig de optimale doelgroep voor de campagne.
Vandaag de dag stellen AI en voorspellende analyses marketeers in staat om de beste doelgroep nauwkeurig te identificeren. Het proces is sneller en nauwkeuriger – het kan ook helpen bij het identificeren van nieuwe segmenten van deze groep die worden gekenmerkt door dezelfde eigenschappen. Deze aanpak stelt klanten in staat een meer geïndividualiseerd aanbod aan klanten te presenteren, waardoor een unieke, persoonlijke band wordt gecreëerd die moeilijk te bereiken zou zijn zonder AI.
Hoe ziet dit hele proces eruit in de praktijk? Een reiskledingwinkel die zijn klanten verdeelt in fervente kampeervakantieliefhebbers en wandelaars kan AI-segmentatie gebruiken om vele specifieke soorten klanten te identificeren. AI kan hem helpen een groep “lux-campers” te identificeren die op zoek zijn naar comfortabele tenten en een hoog comfortniveau, of “trail enthusiasts” die de meest technisch geavanceerde uitrusting kopen. Eenmaal geïdentificeerd, kan hij geïndividualiseerde campagnes op hen toepassen, waarbij de voordelen van een reiskoffiezetapparaat worden benadrukt dat nuttig is voor “lux-campers”, of een nieuw horloge met GPS, dat erkenning zal vinden onder “trail enthusiasts”. De informatie die AI biedt, zal plotseling veel nauwkeuriger blijken te zijn, en de relaties die met klanten worden opgebouwd duurzamer.
AI kan ook helpen bij het bepalen van de acties die klanten uit individuele segmenten kunnen ondernemen nadat ze het bericht hebben ontvangen dat voor hen bestemd is. Laten we beginnen met het beantwoorden van ja/nee op een paar eenvoudige vragen. Bijvoorbeeld, nadat je een e-mail hebt verzonden:
Zal de doelgroep het openen of niet?
Zal de klant het zorgvuldig lezen?
Zal de klant besluiten een product van het merk te kopen?
Zal de klant het abonnement opzeggen?
Met antwoorden op de bovenstaande vragen kun je de inhoud van het bericht beter aanpassen. Voor klanten die gewoonlijk niet reageren op je e-mails, kun je ze aanmoedigen om hun communicatievoorkeuren bij te werken, zodat ze alleen inhoud ontvangen die nuttig voor hen is. Voor klanten die reageren op je berichten kan lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma de ideale manier zijn om een relatie met elkaar te ontwikkelen.
2. Gebruik AI om relaties met klanten op hun voorwaarden te vestigen
Gedetailleerde segmentatie van de doelgroep is een goed begin, maar als marketeer moet je ook de juiste berichten communiceren die worden geleverd via de juiste kanalen en op het perfecte moment. Je kunt e-mail, mobiele apparaten, desktops, laptops en ook sociale media gebruiken. AI kan je helpen perfecte berichten voor te bereiden, hun hoeveelheid te bepalen en kanalen te kiezen om het juiste niveau van klantbetrokkenheid te handhaven.
Door het aantal berichten te analyseren dat naar klanten wordt verzonden en dit te vergelijken met het aantal actieve klanten, kun je een beeld krijgen dat de voorkeuren van de doelgroep voor interactie met je berichten weergeeft. Bijvoorbeeld, sommige klantgroepen zullen simpelweg geen gebruik maken van specifieke kanalen. AI kan je helpen dit fenomeen te voorspellen. Iemand die waarschijnlijk de e-mail niet zal openen, zal niet worden overtuigd door een melding die naar de telefoon of naar een social media-account wordt gestuurd. Hetzelfde geldt voor het optimaliseren van het tijdstip van verzending van inhoud, om de klant te bereiken wanneer hij of zij het meest waarschijnlijk aandacht zal schenken aan je bericht.
3. Gebruik AI om elke segment van een doelgroep te voorzien van inhoud die is afgestemd op zijn behoeften
Zodra je de juiste doelgroep hebt geïdentificeerd en wanneer en waar je deze kunt bereiken, ga dan over tot het creëren van boeiende inhoud. Eerder kon je inhoud gebruiken met speciale aanbiedingen of andere creatieve elementen die veranderden afhankelijk van je specifieke attributen. We noemen deze aanpak het gebruik van dynamische inhoud. Het is een goede oplossing, maar vaak vereist het tijdrovend handwerk. Dankzij AI kan dit veranderen.
Voor bedrijven die duizenden producten aanbieden en honderdduizenden klanten hebben, kan AI helpen bij het bepalen van een aantal productaanbevelingen die zijn afgestemd op de verwachtingen van elk segment van de doelgroep. AI-gebaseerde productaanbevelingen houden rekening met het gedrag van webbrowsergebruikers en productgelijkenissen, en introduceren klanten aan producten die ze waarschijnlijk zullen kopen, Convins.
Naast producten kunnen AI-gebaseerde campagnes ook gepersonaliseerde banneradvertenties bevatten die klanten kunnen aanzetten tot het ondernemen van specifieke acties. Met de toename van het aantal informatie verkregen door AI, kan de inhoud van je aanbiedingen of campagnes dynamisch worden gepersonaliseerd. Het hele proces is eenvoudig en vereist het creëren van dynamische velden op de website, in de mobiele applicatie of in de e-mailbrochure. AI vult deze vervolgens met de juiste biedingen voor het segment van de doelgroep.
Kunstmatige intelligentie en marketing – een link voor vele jaren
Naarmate het aanbod voor klanten uitbreidt en de mogelijkheden om contact met hen te leggen toenemen, zal ook de vraag naar gepersonaliseerde consumentenervaringen en de aard van marketingmaterialen groeien. Daarom zijn we ervan overtuigd dat AI ons nog vele jaren zal vergezellen. Om een stap voor te blijven op de concurrentie, moeten marketeers AI beschouwen als een hulpmiddel om hen te helpen klanten beter te segmenteren, een hoger niveau van consumentenbetrokkenheid te bereiken en dynamische contentstrategieën te gebruiken. Al deze elementen, evenals vele anderen, zullen binnenkort een belangrijk onderdeel worden van de toolkit die door elke marketeer wordt gebruikt. Overweeg Convins om AI in te zetten voor jouw marketingbureau.
Bron: Convins
